Por que configurar os meios de pagamento?

As formas de pagamento são essenciais para que sua loja possa processar e receber vendas. Uma boa configuração ajuda a transmitir segurança ao cliente e torna a operação mais prática no dia a dia.

A Nuvemshop permite configurar mais de uma solução. Ainda assim, o ideal é trabalhar com duas ou três opções bem escolhidas, evitando uma gestão desnecessariamente complexa.

Principais opções disponíveis

Nuvem Pago

É a solução exclusiva da Nuvemshop, integrada ao painel da loja. Ela centraliza a gestão dos recebimentos e pode disponibilizar cartão, Pix e boleto, de acordo com a elegibilidade da conta.

Mercado Pago

Permite receber pagamentos por diferentes modalidades e pode ser conectado à loja por meio da integração disponível no painel da Nuvemshop.

Outras soluções

A plataforma também possui integrações com opções como PagBank, Cielo, PayPal, PicPay, Pagar.me, Appmax, Asaas e iPag. A disponibilidade pode variar conforme o plano contratado e as regras de cada parceiro.

Formas de pagamento que você pode oferecer

• Cartão de crédito: permite parcelamento e costuma ser importante para vendas de maior valor.
• Pix: opção rápida, muito utilizada no Brasil e ideal para estimular pagamentos à vista.
• Boleto bancário: alternativa para clientes que não desejam usar cartão.
• Carteiras digitais: como PayPal e PicPay, quando disponíveis na solução escolhida.
• Pagamento personalizado: alternativa para instruções específicas de pagamento, disponível conforme o plano da loja.

Pix e boleto parcelados

Algumas integrações oferecem modalidades de Pix ou boleto parcelado. Essas opções podem ampliar o acesso ao crédito, mas devem ser avaliadas conforme as taxas, prazos de recebimento e perfil do seu público.

Próximos passos

1. Acesse o painel da Nuvemshop.
2. Vá até Configurações > Meios de pagamento.
3. Escolha a solução mais adequada para sua operação.
4. Siga as etapas de cadastro, validação e ativação solicitadas.
5. Faça uma compra de teste antes de divulgar a loja.

Para consultar as opções atualizadas e os tutoriais de configuração, acesse o guia oficial da Nuvemshop.

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Ver estatísticas

Aprenda a analisar os dados da sua loja para acompanhar vendas, receita, comportamento dos clientes e os resultados das suas ações.

Como acessar

No painel administrador, acesse Estatísticas > Vendas e Clientes. No topo da página, você encontrará as abas de Vendas e Clientes.

Principais dados de vendas

• Pedidos criados: mostra todos os pedidos gerados no período, mesmo os que ainda não foram pagos ou que foram cancelados.
• Vendas: considera vendas recebidas, parcialmente recebidas ou parcialmente estornadas, sem incluir pedidos cancelados.
• Receita: apresenta o total efetivamente gerado pelas vendas, descontando cancelamentos e devoluções.
• Ticket médio: mostra o valor médio de cada compra no período selecionado.
• Status de pagamento: ajuda a identificar pedidos pagos, pendentes, rejeitados ou cancelados.

Entenda como seus clientes pagam

Use os relatórios de receita por meio de pagamento, provedor e parcelamento para entender as escolhas mais frequentes dos seus clientes.

• Compare pagamentos por Pix, cartão, boleto e outras modalidades.
• Analise qual provedor de pagamento traz mais receita.
• Veja se os clientes preferem compras à vista ou parceladas.
• Use essas informações para ajustar suas condições de pagamento.

Frete e regiões que mais vendem

As estatísticas também mostram o impacto do frete nas vendas e os estados que mais compram da sua loja. Esses dados ajudam a planejar campanhas regionais, condições de envio e organização de estoque.

Clientes novos e recorrentes

Na aba de clientes, você consegue acompanhar quem está comprando pela primeira vez e quem já voltou a comprar.

• Cliente novo: realizou sua primeira compra paga dentro do período analisado.
• Cliente recorrente: já possuía ao menos uma compra paga anterior na loja.
• Detalhe de clientes: permite identificar os clientes com maior faturamento, número de compras e localização.

Essas informações ajudam a decidir se o momento pede mais investimento em aquisição de novos clientes ou em ações de fidelização para a base atual.

Como analisar da forma correta

• Compare períodos de mesma duração, como esta semana versus a semana anterior.
• Compare o mesmo mês de anos diferentes para identificar sazonalidade.
• Relacione os resultados com campanhas, anúncios, influenciadores e promoções.
• Use o ticket médio e o parcelamento para avaliar oportunidades de aumentar o valor por pedido.
• Observe os principais estados para criar campanhas, ações de frete ou comunicação regional.

Atenção aos critérios dos dados

Os números da aba Clientes podem ser diferentes da seção Clientes do painel administrativo. Para analisar a receita real, considere os dados de faturamento das Estatísticas, pois eles se baseiam em vendas pagas e já descontam cancelamentos e reembolsos.

Para ver o guia completo e atualizado, acesse a Central de Atendimento da Nuvemshop.

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Meios de frete

Neste treinamento, você aprenderá a configurar as formas de entrega da sua loja e entender qual opção atende melhor à sua operação: Nuvem Envio, SuperFrete, J3 Flex, entrega personalizada e retirada na loja.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Configurações > Formas de entrega”.

3. Escolher a modalidade que deseja configurar: Nuvem Envio, Retirada na loja, Frete personalizado ou uma integração instalada pela Loja de Aplicativos.

4. Preencher as informações solicitadas e salvar a configuração.

5. Fazer uma simulação com um CEP atendido para conferir se o valor, o prazo e a modalidade aparecem corretamente no checkout.

Nuvem Envio

O Nuvem Envio é a solução de logística da própria Nuvemshop. Ele permite calcular fretes, gerar etiquetas e acompanhar a operação diretamente pelo painel da loja.

• Calcula opções de entrega conforme CEP de origem, destino e características do pedido.
• Permite emitir etiquetas e gerenciar os envios em um só lugar.
• Ajuda a tornar a rotina de postagem mais prática.
• Pode oferecer recursos para logística reversa, conforme disponibilidade.

Como configurar o Nuvem Envio

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Configurações > Formas de entrega”.

3. Localizar a opção “Nuvem Envio”.

4. Completar as informações solicitadas, como endereço de origem e dados necessários para a operação.

5. Salvar a configuração e realizar uma simulação de frete no site.

SuperFrete

O SuperFrete é uma alternativa para conectar a loja a serviços de envio e gerenciar a emissão de etiquetas. É indicado para lojas que desejam comparar opções logísticas e manter a operação organizada.

Como instalar o SuperFrete

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Aplicativos > Loja de Aplicativos”.

3. Buscar por “SuperFrete”.

4. Clicar em “Instalar aplicativo”.

5. Criar ou acessar a sua conta no SuperFrete e concluir a integração com a Nuvemshop.

6. Após concluir, voltar em “Configurações > Formas de entrega” para revisar as opções disponíveis e fazer uma simulação no checkout.

J3 Flex

O J3 Flex é uma opção voltada para entregas locais. Antes de oferecer essa modalidade, confirme a região atendida, os valores, os prazos, as regras de coleta e os horários da operação.

Como instalar o J3 Flex

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Aplicativos > Loja de Aplicativos”.

3. Buscar por “J3 Flex”.

4. Clicar em “Instalar aplicativo”.

5. Criar ou acessar a sua conta J3 Flex e concluir a integração solicitada.

6. Conferir se a modalidade aparece em “Configurações > Formas de entrega” e testar um CEP que esteja dentro da área atendida.

Frete personalizado

O frete personalizado é indicado para quem utiliza transportadora própria, motoboy, entrega local ou qualquer modalidade que não possua integração automática com a Nuvemshop.

É possível criar regras por:

• Estado ou cidade;
• Faixa de peso;
• Faixa de valor do pedido;
• Valor fixo;
• Frete “a combinar”.

Como configurar frete personalizado

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Configurações > Formas de entrega”.

3. Localizar “Frete personalizado” e clicar para configurar.

4. Definir o nome da opção que será exibida ao cliente, como “Entrega por motoboy” ou “Entrega local”.

5. Determinar as regiões atendidas, o prazo de entrega e o valor do frete.

6. Salvar e testar a opção com um CEP pertencente à região configurada.

Entrega por km com motoboy

O frete personalizado nativo não calcula automaticamente a distância exata em quilômetros entre a loja e o endereço do cliente. Para trabalhar com valores por distância, crie faixas de atendimento por bairros, cidades ou CEPs.

Exemplo de configuração:

• Motoboy — até 10 km: R$ 15,00
• Motoboy — até 15 km: R$ 22,50
• Motoboy — até 20 km: R$ 30,00

Associe cada faixa aos bairros, cidades ou faixas de CEP correspondentes. Assim, o cliente verá uma opção compatível com sua localização no checkout.

Retirada na loja

A retirada na loja é ideal para quem possui ponto físico, estoque local ou deseja oferecer uma alternativa sem custo de frete.

Como configurar retirada na loja

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Configurações > Formas de entrega”.

3. Localizar a opção “Retirada na loja”.

4. Informar o endereço completo do local de retirada.

5. Definir os horários, o prazo para disponibilidade do pedido e, se necessário, instruções adicionais.

6. Salvar a configuração e realizar uma compra de teste.

Oriente sempre o cliente a aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir ao local.

Qual opção escolher?

• Nuvem Envio: para uma operação integrada ao painel da Nuvemshop.
• SuperFrete: para utilizar uma solução externa de gestão de fretes e etiquetas.
• J3 Flex: para entregas locais dentro da área atendida.
• Frete personalizado: para motoboy próprio, transportadora local ou regras fixas de envio.
• Retirada na loja: para clientes que podem buscar o pedido presencialmente.

Você pode oferecer mais de uma modalidade ao mesmo tempo. O mais importante é garantir que prazo, valor e região atendida estejam corretos antes de divulgar a loja.

Para consultar outras opções disponíveis, acesse o guia oficial de ferramentas de frete da Nuvemshop.

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Como alterar os banners da loja

Neste treinamento, você aprenderá a editar os banners no Canva e atualizar as imagens e links no seu Tema Brauer.

Antes de começar

Os banners ajudam a destacar informações importantes para o cliente, como frete, formas de pagamento, promoções, troca e devolução ou condições especiais da loja.

Vamos aos passos!

1. Acessar o link do Canva enviado pela Agência Brauer.

2. Fazer uma cópia do arquivo ou editar a arte conforme a orientação recebida.

3. Alterar textos, imagens, cores e informações necessárias, sem modificar as dimensões do banner.

4. Baixar a imagem no formato JPG ou PNG.

5. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

6. Seguir pelo caminho “Loja online > Layout > Editar layout”.

7. Acessar a seção indicada para o banner que deseja atualizar no seu Tema Brauer.

8. Selecionar a nova imagem, atualizar o título, a descrição e o link, quando necessário.

9. Clicar em “Publicar alterações”.

10. Conferir o resultado na versão desktop e mobile da loja.

Como editar no Canva

O Canva é utilizado para manter o padrão visual da sua marca e facilitar alterações futuras nos banners.

• Edite somente as informações necessárias.
• Evite aumentar ou reduzir o tamanho da arte.
• Utilize imagens com boa qualidade.
• Deixe textos curtos, claros e fáceis de ler.
• Revise valores, cupons, prazos e regras antes de baixar.

Como baixar a arte

1. No Canva, clicar em “Compartilhar”.

2. Clicar em “Baixar”.

3. Escolher o formato PNG ou JPG.

4. Confirmar a página correta caso o arquivo tenha mais de uma arte.

5. Clicar em “Baixar” e salvar o arquivo no computador ou celular.

Como subir o banner no Tema Brauer

1. No painel Nuvemshop, seguir pelo caminho “Loja online > Layout > Editar layout”.

2. Localizar a seção correspondente ao banner que deseja alterar.

3. Clicar em “Selecionar imagem” ou sobre a imagem atual.

4. Escolher o arquivo baixado do Canva.

5. Aguardar o carregamento completo da imagem.

6. Atualizar o link do banner, se ele precisar direcionar o cliente para uma categoria, produto, coleção ou página específica.

7. Clicar em “Publicar alterações”.

Como inserir o link do banner

O link é usado para levar o cliente a uma página ao clicar no banner. Você pode direcionar para:

• Uma categoria da loja;
• Um produto específico;
• Uma página institucional;
• Uma campanha ou coleção;
• Uma página externa, quando necessário.

Exemplos de links internos:

• /produtos/ — todos os produtos;
• /categoria/nome-da-categoria/ — uma categoria específica;
• /produtos/nome-do-produto/ — um produto específico;
• /contato/ — página de contato.

Checklist antes de publicar

• A imagem foi baixada no tamanho correto?
• Os textos estão sem erros?
• Os valores, cupons e condições estão atualizados?
• O link direciona para a página correta?
• O banner ficou bem posicionado no desktop e no celular?

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Como fazer alterações no layout

Neste treinamento, você aprenderá a editar as seções do seu Tema Brauer, atualizar imagens, textos e produtos, além de organizar a ordem de exibição da página inicial.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Loja online > Layout”.

3. Clicar em “Editar layout”.

4. Acessar a opção “Página inicial”.

5. Localizar a seção que deseja editar conforme a ordem em que ela aparece na sua loja.

6. Alterar imagens, textos, links, produtos ou outras configurações disponíveis.

7. Clicar em “Publicar alterações”.

Como localizar uma seção

No Tema Brauer, as seções dentro de “Página inicial” seguem a mesma ordem em que são exibidas na loja.

Por exemplo: se o banner principal aparece primeiro no site, ele também aparecerá no início da lista do editor. Se uma vitrine de produtos aparece depois das categorias, ela estará logo abaixo dessa seção dentro do painel.

Ao ter dúvida sobre qual item editar, abra a prévia da loja e compare a ordem visual com a sequência listada no editor.

Principais seções da página inicial

As seções podem variar conforme a estrutura contratada para a sua loja. Entre as mais utilizadas no Tema Brauer estão:

• Banner principal: destaque inicial da loja, geralmente usado para campanhas, coleções ou lançamentos.
• Mini banners: imagens menores para divulgar categorias, produtos ou condições especiais.
• Categorias principais: atalhos para facilitar a navegação do cliente.
• Vitrine de produtos: seções como lançamentos, mais vendidos, ofertas e produtos em destaque.
• Faixa promocional: espaço para comunicar cupom, frete, parcelamento ou outra informação importante.
• Vídeo Shop: área para inserir vídeos e direcionar o cliente para produtos.
• Prova social ou UGC: espaço com fotos e conteúdos reais de clientes, criadores ou influenciadores.
• Look interativo: imagem com produtos relacionados para o cliente descobrir e acessar.
• Depoimentos: avaliações e comentários de clientes.
• Blog ou conteúdo institucional: área destinada a conteúdos, novidades e informações da marca.
• Newsletter: seção para captar contatos e oferecer benefícios de cadastro.

Como alterar banners e imagens

1. Dentro de “Página inicial”, localizar a seção desejada.

2. Clicar sobre o campo de imagem correspondente.

3. Selecionar uma imagem da galeria ou fazer o upload de um novo arquivo.

4. Atualizar o título, descrição, botão e link, caso esses campos estejam disponíveis.

5. Conferir se a imagem ficou proporcional na prévia desktop e mobile.

Como alterar uma vitrine de produtos

1. Dentro de “Página inicial”, localizar a vitrine que deseja alterar.

2. Editar o título, subtítulo e descrição, se desejar.

3. Selecionar a categoria ou coleção de produtos vinculada à vitrine.

4. Conferir se os produtos cadastrados nessa categoria estão corretos, com fotos, preços e estoque atualizados.

5. Publicar as alterações e conferir a vitrine na loja.

Como alterar a ordem das seções

1. Acessar “Loja online > Layout > Editar layout > Página inicial”.

2. Localizar a seção que deseja mover.

3. Clicar e segurar o ícone de movimentação ao lado da seção.

4. Arrastar para cima ou para baixo até a posição desejada.

5. Publicar as alterações e conferir a nova ordem na loja.

Boas práticas antes de publicar

• Evite alterar várias seções sem revisar a prévia.
• Mantenha textos objetivos e imagens de boa qualidade.
• Confira se todos os botões e banners possuem links corretos.
• Não deixe vitrines vinculadas a categorias sem produtos.
• Revise a versão mobile após cada alteração importante.
• Publique apenas quando o resultado estiver correto.

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Páginas, categorias e menu

Aprenda a organizar a navegação da sua loja criando páginas institucionais, categorias de produtos e links no menu principal ou rodapé.

Páginas institucionais

As páginas são ideais para reunir informações importantes da sua marca, como Quem somos, Política de troca e devolução, Prazos e entregas, Dúvidas frequentes, Política de privacidade e Contato.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Loja online > Páginas”.

3. Clicar em “+ Criar”.

4. Escolher o tipo de página e preencher o título.

5. Inserir o conteúdo, imagens, links ou materiais necessários.

6. Clicar em “Salvar”.

Categorias e subcategorias

As categorias organizam os produtos da loja e facilitam a navegação. Use nomes simples e objetivos para que o cliente encontre o que procura com rapidez.

Como criar uma categoria

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Produtos > Categorias”.

3. Clicar em “Criar categoria”.

4. Informar o nome da categoria e clicar em “Salvar”.

5. Para criar uma subcategoria, clicar no ícone “+” ao lado da categoria principal, informar o nome e salvar.

Menu principal e rodapé

O menu principal deve direcionar o cliente para as categorias mais importantes. Já o rodapé é o lugar ideal para páginas institucionais, políticas e canais de atendimento.

Como adicionar uma página ou categoria ao menu

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Loja online > Menus”.

3. Localizar o “Menu Principal” ou o menu do rodapé que deseja editar.

4. Clicar em “+ Adicionar link”.

5. Escolher se o link levará para uma página, categoria, produto ou link externo.

6. Definir o nome que será exibido para o cliente e salvar.

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Como ordenar categorias e menu

Organize a navegação da sua loja para mostrar primeiro as categorias, coleções e páginas que são mais importantes para a sua estratégia de vendas.

Ordenar categorias e subcategorias

A ordem das categorias influencia diretamente a navegação do cliente no menu e nas páginas da loja.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Produtos > Categorias”.

3. Localizar a categoria ou subcategoria que deseja mover.

4. Clicar, segurar e arrastar a categoria para a posição desejada.

5. Repetir o processo até deixar a estrutura organizada.

6. Salvar a alteração, se o painel solicitar.

Ordenar o menu principal

O menu principal deve ser objetivo. Priorize as categorias que recebem mais acessos, possuem maior margem ou fazem parte da campanha atual.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Loja online > Menus”.

3. Localizar o “Menu Principal”.

4. Clicar, segurar e arrastar cada link para a posição desejada.

5. Repetir o processo para organizar todos os links.

6. Conferir a nova ordem diretamente na loja.

Ordenar o menu do rodapé

O mesmo processo pode ser feito em menus criados para o rodapé. Mantenha primeiro os links que ajudam o cliente a comprar com segurança.

• Trocas e devoluções;
• Prazos e entregas;
• Dúvidas frequentes;
• Política de privacidade;
• Contato ou WhatsApp.

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Como alterar os produtos das vitrines

Aprenda a escolher quais produtos aparecem nas vitrines da página inicial, como Produtos em destaque, Novidades e Promoções.

Produtos em destaque

Use esta vitrine para dar visibilidade aos produtos mais importantes, campeões de venda, lançamentos estratégicos ou itens de maior margem.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Produtos > Lista de produtos > Mais opções > Organizar produtos”.

3. Clicar em “Destacar”.

4. Selecionar os produtos que deseja exibir na vitrine.

5. Organizar os produtos na ordem desejada.

6. Salvar e conferir o resultado na página inicial.

Vitrine de novidades

As novidades devem mostrar produtos recém-cadastrados ou uma seleção atualizada para incentivar o cliente a voltar à loja.

Dependendo da configuração do Tema Brauer, essa vitrine pode ser alimentada automaticamente pelos produtos mais recentes ou estar vinculada a uma categoria específica.

Como revisar a vitrine

1. Acessar “Loja online > Layout > Editar layout > Página inicial”.

2. Localizar a seção “Novidades”.

3. Conferir se a vitrine está vinculada à categoria ou configuração correta.

4. Caso ela utilize uma categoria, acessar “Produtos > Categorias” e garantir que os produtos desejados estejam cadastrados nela.

5. Publicar as alterações e revisar a página inicial.

Vitrine de promoções

Esta vitrine deve exibir apenas produtos com promoção ativa e informações corretas de preço.

Como colocar um produto em promoção

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Produtos > Lista de produtos”.

3. Clicar no produto que deseja editar.

4. Informar o preço promocional da variação desejada.

5. Salvar o produto.

6. Conferir se a vitrine de promoções do Tema Brauer está exibindo o item corretamente.

Checklist para vitrines

• Os produtos estão disponíveis para venda?
• As imagens estão corretas e com boa qualidade?
• Os preços promocionais estão atualizados?
• A ordem de exibição faz sentido para a campanha?
• A vitrine está correta no desktop e no celular?

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Entenda os tipos de status do pedido

Aprenda a acompanhar cada etapa de uma venda na Nuvemshop, desde o momento em que o pedido é criado até a entrega ou finalização.

Vamos aos passos!

1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.

2. Seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas”.

3. Localizar o pedido que deseja consultar.

4. Clicar sobre o número ou nome do pedido para visualizar todos os detalhes.

5. Conferir o status do pagamento, o status de envio e as informações do cliente.

Status do pagamento

O status de pagamento informa se o valor da compra foi aprovado, está pendente ou apresentou algum problema.

• Pendente: o pagamento ainda está aguardando confirmação.
• Em análise: a operadora ou intermediador está analisando a transação.
• Aprovado ou recebido: o pagamento foi confirmado e o pedido pode seguir para separação.
• Recusado: o pagamento não foi aprovado. Não envie o pedido.
• Cancelado: o pedido ou pagamento foi cancelado.
• Estornado: o valor foi devolvido ao cliente, total ou parcialmente.

Status de preparação

Depois que o pagamento for confirmado, o pedido passa pelas etapas internas da sua operação.

• Sem preparar: o pedido ainda não entrou em separação.
• Em preparação: os produtos estão sendo separados, embalados ou produzidos.
• Pronto para envio: o pedido está preparado e aguarda postagem ou coleta.
• Pronto para retirada: o cliente já pode buscar o pedido no local informado.

Status de envio

O status de envio acompanha a jornada do pedido após a postagem ou retirada pela transportadora.

• Não enviado: a entrega ainda não foi despachada.
• Enviado: o pedido foi postado ou entregue à transportadora.
• Em trânsito: o pacote está a caminho do endereço do cliente.
• Entregue: a transportadora confirmou a entrega.
• Retirada realizada: o cliente buscou o pedido no local de retirada.

Status geral do pedido

O status geral ajuda a identificar se a venda continua ativa ou se já foi encerrada.

• Aberto: pedido ativo e em andamento.
• Finalizado: pedido concluído, entregue ou retirado.
• Cancelado: pedido encerrado sem seguir normalmente para entrega.

Como atualizar o status

1. Acessar “Vendas > Lista de vendas”.

2. Clicar sobre o pedido desejado.

3. Localizar a área de preparação, envio ou pagamento.

4. Selecionar o status correspondente à etapa atual do pedido.

5. Salvar ou confirmar a atualização, quando solicitado.

6. Caso use uma integração de frete, conferir se o rastreio foi vinculado corretamente ao pedido.

Boas práticas para gestão de pedidos

• Verifique os pedidos diariamente.
• Não envie pedidos com pagamento pendente, em análise ou recusado.
• Atualize a preparação assim que iniciar a separação do produto.
• Informe o rastreio ao cliente sempre que houver envio por transportadora.
• Comunique atrasos, indisponibilidade ou qualquer alteração importante.
• Confirme a entrega ou retirada para manter a operação organizada.

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Como cadastrar um produto

Aprenda a cadastrar seus produtos corretamente para que apareçam na loja com informações completas, imagens de qualidade, preço, estoque e cálculo de frete adequado.

Vamos aos passos!

1.Acesse o Cadastro de Produtos: Painel.

Acesse o painel administrador da sua loja em Produtos > Adicionar produto. Se utilizar a assistente Lumi, você também pode acessá-la pelo menu de Aplicativos.

2.Preencha o Nome e a Descrição: Conteúdo.

Insira um nome claro para o produto e preencha a descrição com informações como material, medidas, diferenciais, modo de uso e cuidados. Se utilizar a Lumi, aproveite a opção de gerar ou melhorar descrição com IA para criar um texto mais completo e otimizado.

3.Adicione as Imagens do Produto: Mídia.

Faça o upload das fotos em boa resolução. Utilize uma imagem principal atrativa e inclua outros ângulos, detalhes, cores ou formas de uso do produto.

4.Configure Preço e Estoque: Valores.

Defina o preço original, o preço promocional, quando houver, e a quantidade disponível em estoque. Revise esses dados antes de publicar.

5.Informe Peso e Dimensões: Frete.

Preencha o peso em quilogramas e as dimensões da embalagem, como comprimento, largura e altura em centímetros. Essas informações são essenciais para o cálculo correto do frete na sacola.

6.Cadastre as Variantes: Opções.

Se o produto tiver opções como tamanho, cor, numeração, voltagem ou modelo, adicione-as na seção Variantes. Confira se cada variação possui preço, estoque e imagem corretos, quando necessário.

7.Vincule às Categorias: Organização.

Selecione a categoria e, se existir, a subcategoria correspondente. Isso garante que o produto apareça corretamente no menu, nas páginas de categoria e nas vitrines da loja.

8.Revise a Visibilidade: Publicação.

Confira se o produto está marcado como disponível para venda. Caso ainda esteja em preparação, deixe-o oculto até que todas as informações estejam finalizadas.

9.Salve e Publique: Finalização.

Clique em Salvar alterações no canto superior ou inferior da tela. Depois, acesse a loja e confira se o produto aparece com fotos, informações, preço, variações e frete corretos.

Tabela de cores

Utilize a tabela padrão: Variações.

Para que apareça a bolinha com a cor no cadastro do produto, é necessário utilizar a tabela de cores já pré-estabelecida e padrão da Nuvemshop.

Se for utilizado um nome de cor diferente do padrão, em vez da bolinha colorida será exibido apenas o texto.

Exemplo: vermelho, azul e branco podem aparecer como bolinha de cor. Já uma opção como Listrado, por não existir na tabela, será exibida somente em texto.

Escreva o nome exato: Padronização.

Utilize somente o nome exatamente como está no PDF da tabela de cores. A diferença entre letras maiúsculas, minúsculas, espaços ou acentos pode impedir o reconhecimento automático da cor.

Exemplo correto: Off white ✅

Exemplo incorreto: Off White ❌

Baixar tabela de cores Nuvemshop

Peso e dimensões dos produtos

Não utilize as medidas do envelope de envio nas dimensões e peso do produto individual

Evite cadastrar as dimensões do envelope de segurança. Por serem maiores que o produto em si, elas podem encarecer o valor do frete sem necessidade quando o cliente adicionar mais de 1 item ao carrinho.

Cadastre as medidas reais do produto (ou da embalagem individual dele), sem considerar a embalagem externa de postagem. O sistema calculará o frete somando as dimensões e o peso de todas as peças no carrinho.

1.Cadastre acessórios e maquiagem:

Medidas médias.

Utilize como referência

16 cm de comprimento,

12 cm de largura,

4 cm de altura

0,200 kg de peso.

2.Cadastre roupas: Medidas médias.

Utilize como referência
24 cm de comprimento,
14 cm de largura,
4 cm de altura e
0,200 kg de peso.

3.Cadastre os demais produtos: Medida real.

Utilize medidas compatíveis com o produto ou com a embalagem própria dele. Produtos maiores, frágeis ou com embalagem específica devem ter peso e dimensões cadastrados individualmente.

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