Entenda os tipos de status do pedido
Aprenda a acompanhar cada etapa de uma venda na Nuvemshop, desde o momento em que o pedido é criado até a entrega ou finalização.
Vamos aos passos!
1. Acessar o painel administrador Nuvemshop.
2. Seguir pelo caminho “Vendas > Lista de vendas”.
3. Localizar o pedido que deseja consultar.
4. Clicar sobre o número ou nome do pedido para visualizar todos os detalhes.
5. Conferir o status do pagamento, o status de envio e as informações do cliente.
Status do pagamento
O status de pagamento informa se o valor da compra foi aprovado, está pendente ou apresentou algum problema.
- Pendente: o pagamento ainda está aguardando confirmação.
- Em análise: a operadora ou intermediador está analisando a transação.
- Aprovado ou recebido: o pagamento foi confirmado e o pedido pode seguir para separação.
- Recusado: o pagamento não foi aprovado. Não envie o pedido.
- Cancelado: o pedido ou pagamento foi cancelado.
- Estornado: o valor foi devolvido ao cliente, total ou parcialmente.
Status de preparação
Depois que o pagamento for confirmado, o pedido passa pelas etapas internas da sua operação.
- Sem preparar: o pedido ainda não entrou em separação.
- Em preparação: os produtos estão sendo separados, embalados ou produzidos.
- Pronto para envio: o pedido está preparado e aguarda postagem ou coleta.
- Pronto para retirada: o cliente já pode buscar o pedido no local informado.
Status de envio
O status de envio acompanha a jornada do pedido após a postagem ou retirada pela transportadora.
- Não enviado: a entrega ainda não foi despachada.
- Enviado: o pedido foi postado ou entregue à transportadora.
- Em trânsito: o pacote está a caminho do endereço do cliente.
- Entregue: a transportadora confirmou a entrega.
- Retirada realizada: o cliente buscou o pedido no local de retirada.
Status geral do pedido
O status geral ajuda a identificar se a venda continua ativa ou se já foi encerrada.
- Aberto: pedido ativo e em andamento.
- Finalizado: pedido concluído, entregue ou retirado.
- Cancelado: pedido encerrado sem seguir normalmente para entrega.
Como atualizar o status
1. Acessar “Vendas > Lista de vendas”.
2. Clicar sobre o pedido desejado.
3. Localizar a área de preparação, envio ou pagamento.
4. Selecionar o status correspondente à etapa atual do pedido.
5. Salvar ou confirmar a atualização, quando solicitado.
6. Caso use uma integração de frete, conferir se o rastreio foi vinculado corretamente ao pedido.
Boas práticas para gestão de pedidos
- Verifique os pedidos diariamente.
- Não envie pedidos com pagamento pendente, em análise ou recusado.
- Atualize a preparação assim que iniciar a separação do produto.
- Informe o rastreio ao cliente sempre que houver envio por transportadora.
- Comunique atrasos, indisponibilidade ou qualquer alteração importante.
- Confirme a entrega ou retirada para manter a operação organizada.